Terugkoppeling en uitwisseling

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen via uw klantenaccount. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn (u moet de artikelen terugsturen naar België of naar de VS).

1. Log in op uw klantenaccount

2. Ga naar "Mijn bestellingen" en kies de betreffende bestelling

3. Klik op "Retour aanvragen"

4. Selecteer de reden van retour en het/de betreffende artikel(en). Voeg indien van toepassing feedback toe in het optionele notitiesectie; alle klantfeedback is belangrijk voor ons.

5. Bevestig uw retouraanvraag

Zodra u de aanvraag hebt ingediend, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw retouraanvraag. Wij zullen uw aanvraag beoordelen, en bij goedkeuring ontvangt u verdere instructies per e-mail voor de retourzending.

Opmerking: standaard geven we een tegoedbon die gelijk is aan de waarde van je artikel voor goedgekeurde retourzendingen. Als je in plaats daarvan een restitutie wilt ontvangen, geef dit dan aan door te antwoorden op de e-mail "retouraanvraag ontvangen".

Het geretourneerde artikel moet intact zijn en in de originele verpakking. Voeg de volgende items bij uw retourzending:

• Het product of de producten;

• Uw originele bestelnummer met het geretourneerde artikel (factuur).

U heeft 30 dagen om dit tegoed te gebruiken om het artikel van uw keuze te bestellen. Let op: de voucher dekt geen verzendkosten; deze blijven voor rekening van de klant.

Onze logistieke teams hebben 15 werkdagen de tijd om uw retourzending te verwerken.
Wij informeren u per e-mail zodra de retourzending van uw bestelling is verwerkt.

Controleer uw spambox als u geen bericht van ons ziet.

Als u een defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier met de volgende informatie

• Uw bestelnummer.

• De referentie van het beschadigde artikel.

• Een beschrijving van het probleem.

• Een foto van het product.

Als uw pakket al beschadigd is geleverd, bewaar dan een fotobewijs van de staat van uw pakket bij aankomst.

Alle claims voor beschadigde artikelen moeten **binnen 7 dagen** na de leveringsdatum worden ingediend. Na deze tijd kan Nooz je claim niet meer in behandeling nemen.
Zodra we bovenstaande informatie hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Stuur geen artikelen naar ons terug, tenzij een medewerker van onze klantenservice je daarom vraagt.
Dit kan het proces verlengen en we hoeven niet altijd defecte artikelen op te eisen.

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Nooz verstrekt geen pre-paid retourlabels.

Het retourformulier dat wij verstrekken bevat alleen het retouradres waar u uw bestelling naartoe kunt sturen en biedt u de mogelijkheid om aan te geven of u een omruiling of terugbetaling wenst.
Met deze informatie kunnen onze medewerkers de verwerking van je retourzending bespoedigen.

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

U kunt uw bestelling retourneren naar een van de volgende adressen:

Het geretourneerde artikel moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Voeg het volgende bij je retourzending
- het product of de producten
- je oorspronkelijke bestelnummer van het geretourneerde artikel;
- het retourformulier: Franse versie / Engelse versie

Houd er rekening mee dat AMAZON-bestellingen rechtstreeks naar AMAZON moeten worden geretourneerd. Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice van AMAZON.