Devoluções e trocas

Pode solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 30 dias após o recebimento diretamente através da sua conta de cliente. Por favor, note que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente (terá de devolver os artigos para a Bélgica ou para os EUA).

1. Inicie sessão na sua conta de cliente

2. Vá a "As Minhas Encomendas" e escolha a encomenda em questão

3. Clique em "Solicitar devolução"

4. Selecione o motivo da devolução e o(s) artigo(s) em questão. Se relevante, adicione feedback na secção de notas opcionais; todos os comentários dos clientes são importantes para nós.

5. Valide o seu pedido de devolução

Uma vez enviado, receberá um e-mail da nossa parte a confirmar que recebemos o seu pedido de devolução. Vamos rever o seu pedido de devolução, e se for aprovado, receberá mais instruções para a devolução por e-mail.

Nota: por defeito, emitimos um vale igual ao valor do artigo para as devoluções aprovadas. Se, em vez disso, pretender receber um reembolso, especifique-o respondendo à mensagem de correio eletrónico "pedido de devolução recebido".

O artigo devolvido deve estar intacto e na sua embalagem original. Por favor, inclua os seguintes itens com a sua devolução:

• O(s) produto(s);

• O seu número de encomenda original que contém o artigo devolvido (fatura).

Tem duas semanas para utilizar este crédito para encomendar o artigo da sua escolha. Por favor, note que o voucher não cobre os custos de envio, que continuam a ser da responsabilidade do cliente.

As nossas equipas de logística dispõem de 15 dias úteis para processar a sua devolução.

Informá-lo-emos por correio electrónico assim que a devolução da sua encomenda for processada.
Por favor, verifique a sua caixa de spam se não vir uma mensagem nossa.

Se receber um artigo com defeito, contacte-nos imediatamente através do formulário de contacto com as seguintes informações

• O seu número de encomenda.

• A referência do artigo danificado.

• Uma descrição do problema.

• Uma fotografia do produto.

Se a sua encomenda já tiver sido entregue danificada, guarde uma fotografia que comprove o estado da sua encomenda à chegada.

Todas as reclamações relativas a artigos danificados devem ser apresentadas **no prazo de 7 dias** a contar da data de entrega. Após este prazo, a Nooz não poderá processar a sua reclamação.
Assim que recebermos as informações acima referidas, certificar-nos-emos de que o problema é resolvido o mais rapidamente possível.

Não nos devolva nenhum artigo, a menos que um membro da nossa equipa de apoio ao cliente lho peça.
Isto pode prolongar o processo e nem sempre será necessário requisitar artigos com defeito.

Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.
A Nooz não fornece etiquetas de devolução pré-pagas.

O formulário de devolução que fornecemos contém apenas o endereço de devolução para onde pode enviar a sua encomenda e permite-lhe indicar se pretende uma troca ou um reembolso.
Com estas informações, a nossa equipa poderá acelerar o processamento da sua devolução.

O cliente pode solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Os custos de devolução da mercadoria ficam a cargo do cliente.

Pode devolver a sua encomenda para um dos seguintes endereços:

O artigo devolvido deve estar intacto e na sua embalagem original. Por favor, inclua o seguinte na sua devolução

• o(s) produto(s)

• o seu número de encomenda

• o formulário de devolução: versão francesa / versão inglesa
  
  

Tenha em atenção que as encomendas da AMAZON devem ser devolvidas diretamente à AMAZON. Se tiver alguma dúvida, contacte o serviço de apoio ao cliente da AMAZON.