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¿Cual es nuestra política de devolución ?
En Nooz, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si un artículo no es adecuado para ti, dispones de 30 días desde la recepción del paquete para solicitar una devolución.
💡 Tienes tres opciones disponibles:
Reembolso: incluidos los gastos de envío iniciales si se devuelve el pedido completo.
Vale de compra: equivalente al valor de los artículos devueltos, más un 10% adicional. Este vale es válido durante 12 meses desde su emisión.
Cambio por otro artículo: puedes elegir otro modelo.
📦 La etiqueta de devolución es gratuita si envías el paquete desde España, Alemania, Portugal, Países Bajos, Francia o Bélgica.
🚚 Los gastos de envío del nuevo pedido corren a cargo del cliente.
🚚 Costes de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Funcionan así según tu país:
Para los siguientes países:
España, Alemania, Portugal, Países Bajos, Francia y Bélgica
✅ Se te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
💶 Se deducirá un importe fijo de 6 € de tu reembolso o vale.
Para el resto de países europeos:
📦 El cliente elige el transportista que desee.
🔁 Los gastos de devolución corren completamente por su cuenta.
❗ Artículos defectuosos
⚠️ No devuelvas un artículo defectuoso.
Contáctanos directamente a través de nuestro formulario de contacto y encontraremos una solución adecuada.
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Coste del envío de devolución:
España, Portugal, Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos: Te enviaremos una etiqueta de devolución. Se descontarán 6 € de tu reembolso.
Otros países: El envío corre por tu cuenta, puedes utilizar el transportista que prefieras.
Procesamiento de la devolución:
Una vez recibido tu paquete, el tiempo de procesamiento es de hasta 15 días. Te enviaremos un correo con tu vale o confirmación de reembolso.
Nota: Por ahora, no aceptamos devoluciones de países que no se encuentren en Europa o América.4o
Nuestros equipos logísticos disponen de un plazo de 15 días laborables para tramitar su devolución.
Le informaremos por correo electrónico en cuanto se procese la devolución de su pedido.
No dude en comprobar su bandeja de correo no deseado si no ve ningún mensaje nuestro.
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Una descripción del problema.
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Si su paquete ya ha sido entregado dañado, por favor guarde una prueba en forma de foto del estado de su paquete a la llegada.
Todas las reclamaciones por artículos que lleguen dañados deben presentarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Transcurrido este plazo, Nooz no podrá tramitar su solicitud.
Una vez recibida la información anterior, nos aseguraremos de que el problema se rectifique lo antes posible.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para los siguientes países:
España, Alemania, Portugal, Países Bajos, Francia y Bélgica
👉 Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
👉 Se descontará una tarifa fija de 6 € del reembolso o vale.
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